Retours et Échanges : Votre Satisfaction, Notre Priorité
Chez SofDeco.shop, nous voulons que chaque expérience d’achat soit parfaite. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retours et échanges simple et transparente pour vous garantir une expérience sans stress. Découvrez tout ce que vous devez savoir sur notre processus et comment nous faisons de votre satisfaction notre priorité.
1. Notre Politique de Retours
a. Délai de Retour Vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 ou 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
b. Conditions de Retour Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
Dans son emballage d’origine.
Non utilisé et en parfait état.
Accomplagné de tous les accessoires et documents fournis.
c. Exceptions Certains articles, comme les produits personnalisés ou les produits d’hygiène, ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons évidentes de santé et de sécurité. Veuillez vérifier les détails sur la fiche produit avant votre achat.
2. Comment Retourner un Produit ?
Étape 1 : Contactez-nous Envoyez-nous un e-mail à support@sofdeco.shop ou appelez-nous au [numéro de téléphone] pour nous informer de votre intention de retourner un produit. Nous vous fournirons un numéro de retour et les instructions nécessaires.
Étape 2 : Préparez le Colis Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents. Ajoutez le formulaire de retour fourni (si applicable).
Étape 3 : Expédiez le Colis Envoyez le colis à l’adresse suivante : [insérer l’adresse de retour]. Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi pour plus de sécurité.
Étape 4 : Confirmation et Remboursement Une fois le colis reçu et inspecté, nous vous confirmerons le remboursement. Le montant sera crédité sur votre compte ou selon votre méthode de paiement initiale dans un délai de 5 à 7 jours .
3. Notre Politique d’Échanges
a. Délai d’Échange Vous pouvez demander un échange dans un délai de 14 ou 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.
b. Conditions d’Échange Les conditions pour un échange sont les mêmes que pour un retour : le produit doit être dans son emballage d’origine, non utilisé et en parfait état.
c. Processus d’Échange Suivez les mêmes étapes que pour un retour, en précisant votre souhait d’échange. Nous vous enverrons le nouveau produit dès que possible, une fois le retour reçu et inspecté.
4. Frais de Retour et d’Échange
a. Retours Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (par exemple, un produit défectueux ou une erreur d’expédition).
b. Échanges Les frais d’expédition pour le nouvel article sont à notre charge, sauf indication contraire.
5. Pourquoi Choisir SofDeco.shop ?
a. Transparence et Simplicité Notre politique de retours et échanges est claire et facile à comprendre. Pas de conditions cachées ni de complications inutiles.
b. Service Client Exceptionnel Notre équipe est toujours disponible pour répondre à vos questions et vous guider dans le processus de retour ou d’échange.
c. Engagement envers la Satisfaction Client Votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous offrir une expérience d’achat positive et sans stress.
Conclusion Chez SofDeco.shop, nous croyons que chaque client mérite une expérience d’achat transparente et satisfaisante. Notre politique de retours et échanges est conçue pour vous offrir la tranquillité d’esprit que vous méritez. Achetez en toute confiance et laissez-nous prendre soin du reste.
